Bonjour,
Nous souhaitons vous informer et vous sensibiliser à la question du recueil des plaintes et des réclamations.
Notre institution organise le traitement de ces dernières dans le cadre de ses réunions institutionnelles dont celle du comité de direction (CODIR).
En plus du formulaire de recueil des plaintes et des réclamation numérique présent sur ce site, je vous invite à me rencontrer afin que nous puissions échanger sur la problématique que vous rencontrer.
L'analyse et le traitement en équipe de vos réclamations et de vos plaintes nous permettra, au travers d'actions correctives, de nous améliorer dans le cadre de notre prise en charge et de notre accompagnement des personnes accueillies.
Ces derniers seront communiquées dans le cadre du Conseil de la Vie Sociale de l'établissement.
M. Martinez
La Direction